Rendimiento de la marca: Es importante medir el conocimiento de su marca a lo largo del tiempo para ver cómo sus esfuerzos de marketing afectan el reconocimiento de su marca.
Rendimiento de la marca
Este blog es sobre el rendimiento de la marca, pero ¿Qué es el rendimiento de la marca? el desempeño de la marca es el proceso de medir los resultados de los esfuerzos de marca. Mediante el seguimiento de los indicadores clave de rendimiento, como las impresiones, el tráfico y la participación, y comparándolos con los objetivos de rendimiento de su marca, las empresas pueden determinar las fortalezas y debilidades de su marca. Es fácil medir el rendimiento de una campaña de marketing o de un vendedor; tienes métricas e informes que te muestran exactamente qué está pasando y cuándo. Pero cuando se trata de una marca, ¿cómo saber si es buena o no?
Se suele desglosar el
rendimiento de la marca en cuatro métricas clave: conocimiento,
familiaridad, consideración y promoción, y describimos cómo puede
medirlas.
Métricas de rendimiento de la
marca:
- Conciencia
- Familiaridad
- Consideración
- Abogacía
Métrica de desempeño de la
marca 1: Conciencia
La primera métrica que debe
mirar para descifrar el rendimiento de su marca es la conciencia. Con esta
métrica, se ve si la audiencia recuerda su marca y, por lo tanto, seguirá
regresando por más. Pensemos en Google, por ejemplo. Tiene una conciencia de marca
tan grande que todos entienden lo que quiere decir con "Permítanme
'Google' eso".
Con conocimiento, los
indicadores clave de rendimiento (KPI) que buscará son:
- Conocimiento de la marca en la parte superior de
la mente: esto es ver cómo sus clientes realmente ven su posición en el
mercado: ¿es usted un líder o un innovador?
- Reconocimiento de marca espontáneo: puede ser
una publicación, un blog o un video que lo mencione sin indicaciones.
- Conciencia de marca solicitada: esta podría ser
su audiencia mencionando o recomendando su producto o servicio
Cómo medir el conocimiento
de la marca
Hay dos formas clave y fáciles
de medir el conocimiento de su marca: tráfico orgánico y directo.
Primero, mire el tráfico
general que llega a su sitio web cada día, mes o año, y vea cuántos de esos
visitantes llegan directamente a su sitio ingresando la URL de su sitio web.
Esto te dice que la gente conoce y reconoce tu marca. Puede ver los números de
su sitio web como un número total o como un porcentaje de visitantes. Por
ejemplo, las empresas más conocidas pueden tener alrededor del 50 % de sus
visitantes que visitan directamente su sitio, mientras que las empresas más
pequeñas pueden tener solo entre el 10 y el 20 %.
Otra forma de medir el
conocimiento de la marca es ver cuántas personas buscan su marca. Este es otro
buen indicador del reconocimiento de la marca en el mercado.
Medir el conocimiento
de la marca
Es importante medir el
conocimiento de su marca a lo largo del tiempo para ver cómo sus esfuerzos de
marketing afectan el reconocimiento de su marca. Esto lo ayudará a enfocar ese
marketing para lograr el máximo impacto. No necesita gastar tanto en anuncios
si puede aprovechar el reconocimiento de marca y si las personas lo buscan
directamente.
Métrica de desempeño de la
marca 2: Familiaridad
La segunda métrica analiza qué
tan bien sus clientes conocen su marca y lo que representa. Es posible que
conozca el nombre de algunas marcas, pero no sepa qué es lo que hacen o
fabrican. Este es uno de los primeros pasos para crear defensores de la marca y
es una excelente manera de medir el desempeño de su marca. Sus indicadores
clave de familiaridad son:
- Conocimiento autodeclarado sobre la marca:
cuando su audiencia menciona su marca o productos, debe ver lo que dicen
al respecto y cuánto saben sobre la marca.
- Perfil de marca : ¿Qué sabe la gente sobre tu
marca y los productos que tienes?
Cómo medir la familiaridad
Hay dos indicadores cuando se
analiza la familiaridad: la tasa de rebote y el tiempo en el sitio.
Lo que hacen es ayudarlo a
comprender si los visitantes de su sitio saben y entienden lo que hace antes de
visitarlo; si no lo hacen, es muy probable que abandonen su sitio rápidamente.
Mide el tiempo en el
sitio y la tasa de rebote
Esta métrica también es
excelente para vincularla con su métrica de conocimiento, ya que puede hacer
referencia a cuántas personas buscan directamente su sitio y luego se van.
Lo que esto termina diciéndole
es qué tan bien comunica sus ofertas y su marca en sus campañas de marketing.
Si se comunica mal, puede esperar que muchos visitantes directos se vayan
rápidamente.
Métrica de desempeño de la
marca 3: Consideración
La siguiente métrica para
considerar es la consideración y cuánto de su audiencia realmente quiere
comprar su producto y marca. Qué buscar:
Intención de compra: puede
encontrar esto mirando los datos recopilados, como la interacción con los
mensajes de marketing, la participación en el sitio web, la demografía y las
compras anteriores.
Cómo medir la consideración
La mejor manera de medir la
consideración y la intención de compra en relación con su marca es mirar una
vista general. Vaya a un nivel alto y mire todo lo que pueda relacionarse con
la intención de comprar.
Esto no tiene que ser compras
directas porque su marca por sí sola no venderá productos, y todos los que
visitan su sitio se encuentran en un lugar diferente en los ciclos de ventas.
Cada sitio y empresa tendrá
diferentes métricas para esto, pero un buen lugar para comenzar será buscar
usuarios que visiten una página diferente o hagan clic en un botón determinado,
como "comprar ahora" o "contacto". Estas métricas mostrarán
que los usuarios están interesados en
tu marca y producto o servicio.
Métrica de rendimiento de
la marca 4: promoción
Esta es una métrica
increíblemente importante y analiza el santo grial del marketing: referencias.
Lo bueno de los defensores de la marca es que venden su marca y producto a
todos de forma gratuita, y también son una fuente confiable de información para
las personas a las que les venden. Qué buscar:
Puntaje de promotor neto:
comience con encuestas o preguntas en línea rápidas y fáciles
Menciones sociales:
vea cuántas personas mencionan su marca y verifique el sentimiento detrás de
estas menciones.
Cómo medir la promoción
Esta es probablemente la única
métrica hasta ahora para la que quizás no tenga datos, pero es bastante simple
de configurar y solo requiere un poco más de esfuerzo.
Primero, debe preguntar a sus
clientes qué tan probable es que recomienden su marca. Es una pregunta simple,
pero puede ayudarlo a identificar qué tan bien se desempeña como marca y como
empresa.
Para calcular su puntaje neto
de promotor (NPS), debe ver todas las respuestas que obtiene de esta pregunta y
agruparlas en personas que obtienen un puntaje de 9 a 10, personas que obtienen
un puntaje de 7 a 8 y personas que obtienen un puntaje de 0 a 6. De esto, puede
restar el porcentaje de personas que dan 9-10 frente al porcentaje que da 0-6.
Cualquiera que te dé 9-10 es un promotor, 7-8 son pasivos y 0-6 son
detractores. Quieres tantos 9-10 como sea posible.
La segunda forma es ver
cuántas personas mencionan su marca en las redes sociales y, de manera similar
al NPS, ver el sentimiento detrás de la mención (¿están felices o enojados?), y
calcular el porcentaje de menciones de su marca en una luz positiva
La marca es más que un
logotipo. Tener una marca fuerte es importante para su negocio y es algo que
puede medir junto con otras métricas de marketing. Es importante observar estas
métricas y revisar la dirección y la audiencia de su marca mientras recuerda
que una marca es más que solo un logotipo: es la copia, las imágenes y los
colores que utiliza cuando transmite su negocio y su producto o servicio.
Una marca exitosa puede
reducir sus costos de marketing y generar una verdadera publicidad en torno a
su empresa si se le brinda un poco de amor y atención. Puede trabajar con una
agencia de branding para crear una marca que funcione.
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