¿Qué es el valor de marca y cómo medirlo?: Al calcular la valoración de su marca, es importante considerar su patrimonio neto total. Esto debe incluir factores influyentes como la lealtad, la imagen, el reconocimiento y la comprensión de la marca
¿Qué es el valor de marca y cómo medirlo?
¿Cuánto vales? Bueno, eso depende de a quién le preguntes. ¿A tus clientes, a tus inversores? ¿A un empleado o a alguien que te esté considerando para una adquisición?
El valor de tu marca puede ser muy diverso para muchas personas, pero hay maneras de identificarlo, comprenderlo e influir en él. En este blog, te ayudaremos a comprender el valor de tu marca, a aumentar la apuesta y a llevar tu empresa al siguiente nivel.
¿Emocionado? ¡Seguro que sí!
¿Qué es el valor de marca?
En términos básicos, el valor de su marca es simplemente su valor nominal: es decir, lo que alguien tendría que pagarle si quisiera quitársela de encima, o lo que le costaría desarrollar otra marca al mismo nivel. Esto último incluiría consideraciones sobre el coste de diseño, marketing, publicidad y promoción de una nueva marca de igual valor.
Sin embargo, existe otra corriente de pensamiento que sostiene que el valor de tu marca se refiere a lo que vales para tus clientes. En este sentido, el valor de tu marca se refiere a la influencia que ejerces sobre tus clientes a la hora de elegir tus productos o servicios en lugar de los de la competencia: cuanto mayor sea tu valor de marca, mayor será tu probabilidad de ganar cuota de mercado.
Así pues, además del valor financiero, el valor de su marca también se relaciona con el valor percibido de su marca a ojos de sus clientes. Ambos son importantes y ambos pueden construirse.
¿Por qué es importante el valor de marca?
El valor de marca es importante porque, si quieres vender, necesitas que sea lo más alto posible. Sin embargo, si lo analizas desde la perspectiva del valor para el cliente, el valor de tu marca es importante porque representa tu nivel de conocimiento y valor de marca.
Antes del gran auge del marketing de los años 60 —que, francamente, lo cambió todo—, la gente juzgaba los productos únicamente por su calidad y valor. ¿Se imaginan? Desde entonces, las empresas saben que, para tener verdadero éxito, necesitan convertirse en marcas reconocidas.
Las personas toman sus decisiones de compra pensando siempre en la marca: a menudo juzgan el valor de un producto basándose en el valor que atribuyen a su marca (y todo lo que la acompaña). Es un trabajo difícil, pero así es el mercado actual.
Valor de marca vs. capital de marca
Si consideramos el valor de marca como un indicador financiero de cuánto vale su marca, es fácil ver cómo esto se diferencia del valor de marca.
El valor de su marca se centra mucho más en la percepción del cliente y su predisposición a elegirla una y otra vez. Los clientes fieles contribuyen al valor de su marca, lo que a su vez se vincula con su valor de marca: si su valor de marca es sólido, su valor, tanto financiero como centrado en el cliente, también lo será.
Al construir valor de marca, se construyen los factores que también la harán más valiosa, como el reconocimiento, la satisfacción y la lealtad del cliente. Sin embargo, es posible que una marca sea valiosa sin la presencia de valor de marca: su empresa podría estar en fase de prelanzamiento, con tiempo y dinero invertidos, pero aún sin reconocimiento del cliente.
La marca seguiría teniendo valor, pero no valor de marca.
Cómo medir el valor de la marca
La marca es un activo increíblemente valioso, pero medir el valor de la marca puede ser una tarea un tanto compleja; esto se debe en gran medida a que hay muchas perspectivas diferentes sobre lo que hace que las marcas sean exitosas, e incluso qué es una marca (intente no caer en un agujero negro filosófico aquí).
A pesar de la confusión, una de las mejores maneras de medir el valor financiero de tu marca es la más sencilla: pregunta a otras empresas cuánto pagarían por ella. ¡Listo! ¡Listo! ¡Trabajo hecho!
Bueno, no exactamente.
Necesitarías preguntar a varias empresas y calcular el promedio de sus respuestas. Esto te daría una cifra que debería reflejar tu valor de mercado: recuerda que el valor financiero de cualquier cosa es solo lo que alguien estaría dispuesto a pagar por ella. Al igual que con las casas. También podrías pedir presupuestos para saber cuánto costaría construir una marca equivalente a la tuya desde cero.
Al calcular la valoración de su marca, es importante considerar su patrimonio neto total. Esto debe incluir factores influyentes como la lealtad, la imagen, el reconocimiento y la comprensión de la marca. Puede comprenderlos a fondo mediante encuestas de reconocimiento de marca o, si desea ser realmente preciso.
Este tipo de software puede ser increíblemente valioso para monitorear cómo los clientes perciben su marca, cuánto valor tiene en sus mentes y cómo las personas responden a sus esfuerzos de marketing, lo que le permite tomar las medidas necesarias para aumentar el valor de su marca.
¿Qué contribuye a que una marca sea valiosa?
Una marca valiosa es aquella que tiene seguidores leales (los clientes se quedan con usted y le cuentan a sus amigos y familiares sobre usted), es fácilmente reconocida en el mercado (usted se destaca porque la gente sabe quién es usted), puede presumir de popularidad (usted tiene clientes que realmente usan sus servicios o compran sus productos) y tiene un aura de positividad (los clientes piensan bien de usted).
Su marca también será vista como más valiosa si tiene una participación decente en el mercado, y la lealtad a la marca, la imagen de marca, el reconocimiento de marca y la comprensión de la marca contribuyen a eso.
Algunas de las marcas más valiosas son aquellas que realmente destacan y se distinguen de la competencia: esto puede deberse a su precio (una excelente relación calidad-precio), a su personalidad distintiva o a la incorporación de algo totalmente nuevo al mercado. En estos casos, la marca cobra mayor valor porque los clientes tienen un atractivo claro.
Cómo crear valor de marca
Ahora que ya sabes qué contribuye a una marca valiosa y cómo medir su valor, ¿Qué pasos puedes tomar para aumentar el valor de tu marca?
Invierte en la experiencia del cliente.
Será mucho más probable que los clientes regresen a ti (¡clientes leales a la vista!) si comprar es un proceso sencillo, tu sitio web es atractivo y fácil de usar, tus empleados son amables y tu comunicación y gestión de quejas son excelentes. La experiencia del cliente debe ser impecable si quieres aportar valor real a tu marca. Tu cliente es un ser humano, así que asegúrate de que su experiencia también lo sea.
Nadie valorará una marca que no se preocupa por sus clientes, ignora las quejas, tiene un sitio web pésimo y hace que comprarles sea más problemático de lo que vale.
Enfócate en el público adecuado. No puedes satisfacer todas las necesidades de todos. Para construir una marca con valor real, es fundamental (¿te das cuenta de lo serio que es?) comprender quiénes son tus clientes y qué necesitan de ti. De esta manera, tus anuncios y cualquier otra comunicación con los clientes se pueden adaptar para satisfacer directamente sus necesidades.
Además, una vez que empieces a conectar directamente con el público adecuado, este encontrará un valor genuino en lo que ofreces.
Encuentra tu propuesta única de venta.
Si realmente quieres destacar en un mercado abrumado por la competencia, es hora de salir de tu zona de confort y centrarte en tu singularidad. Entonces, ¿Qué te hace diferente? ¿Qué haces mejor que los demás? ¿Qué representas?
Si estás dispuesto a destacar, romper con el molde de tus competidores y desafiar el statu quo, forjarás una identidad de marca lo suficientemente única como para aportar un valor real a tu marca en general.
Haz bien tu marketing.
Cuando posicionas tu marca en el mercado, los clientes necesitan ver coherencia. Las marcas más valiosas tienen una personalidad clara que brilla a través de su tono de voz. Todos tus materiales de marketing, desde tu sitio web y blogs hasta publicaciones en redes sociales y anuncios, deben tener el mismo tono de voz coherente. Esto ayuda a las personas no solo a recordarte, sino a creer que eres auténtico. Y si quieres saber si tus anuncios están teniendo el impacto adecuado, hay un software para eso .
También es importante que el diseño de tu marca sea el adecuado: tu logotipo, colores, fuentes y los tipos de gráficos que emplees contribuirán a tu identidad de marca y, a su vez, a tu valor de marca.
Considera los patrocinios.
Si realmente quieres impulsar el valor de tu marca, vale la pena aprovechar cada oportunidad para fortalecerla y aumentar su reconocimiento. Patrocinar un evento o asociarse con un influencer en redes sociales puede ayudarte a darte a conocer.
Si tomas esta decisión con cuidado y patrocinas algo o te asocias con alguien que se ajuste al propósito de tu marca, el valor de esta aumentará en consonancia con el valor social y ético percibido de tu empresa.
Ejemplos de un valor de marca fuerte
Amazon: una sólida experiencia del cliente
Como una de las marcas líderes a nivel mundial, el valor de marca de Amazon es innegable, tanto financieramente como en términos del valor que aporta a la vida de sus clientes. Con un patrimonio neto de 1167 mil millones de dólares, Amazon puede atribuir en gran medida su increíble éxito a la priorización de la experiencia del cliente. Con la rapidez y la comodidad como prioridades, el valor que Amazon aporta al mercado es indudable.
Apple: fuerte comprensión del cliente
Pocas marcas pueden competir con Apple en marketing (ni en ningún otro ámbito, de hecho). Con un profundo conocimiento de su base de clientes, Apple ha logrado construir un valor de marca que va mucho más allá de las especificaciones técnicas de sus productos. Cuando lanzó el iPod con el eslogan "1000 canciones en tu bolsillo", no hubo necesidad de centrarse en las características del producto, porque Apple ya sabía lo que importaba a sus clientes.
Ben & Jerry's: una propuesta única de venta fuerte
¡El helado sabe aún mejor cuando contribuye al bien del mundo! Ben & Jerry's se fundó con una misión social que la distingue de la competencia, y lo hizo mucho antes de que los clientes se preocuparan por la responsabilidad social de las marcas que compraban. Además de defender a los veganos con sus productos sin lácteos, Ben & Jerry's también defiende firmemente la igualdad LGBTQ+, la acción climática, la justicia racial, los refugiados, la democracia, el etiquetado de OGM, las prácticas de comercio justo y la construcción de la paz.
Valor de marca, en más de un sentido.
Mapa conceptual de Branding
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