5 razones por las que la gestión de marca es tan importante: La gestión de marca consta de dos etapas principales: establecerla y mantenerla. Si bien la mayor parte de la gestión de marca se dedica al mantenimiento, sin una marca sólida, no hay marca que sostener.

5 razones por las que la gestión de marca es tan importante

Diferenciarse de los competidores y la coherencia en todas las comunicaciones son factores importantes para crear y mantener marcas con éxito.

Cuando piensas en marcas, ¿Cuáles te vienen a la mente? Coca-Cola, Starbucks, McDonald's, Walmart, Apple, Nike. Millones de marcas pueblan nuestro mundo, pero la verdadera prueba de su longevidad y resiliencia es la gestión de marca. Sin ella, ninguna de estas marcas habría alcanzado el éxito duradero que han alcanzado.

¿Qué es la gestión de marca? En la jerga del marketing, la gestión de marca es un término general que describe todas las facetas del diseño, la colocación, el marketing, la publicidad y la distribución que fomentan la identificación y el desarrollo de la personalidad de una marca. 1 La gestión de marca abarca más que la estética de una marca. Implica la gestión de la identidad de marca de una organización, o «todos los elementos que una empresa crea para proyectar la imagen adecuada a su consumidor». 2 Esto incluye el empaquetado, los comunicados de prensa y las relaciones públicas, la atención al cliente, la gestión de eventos, la experiencia de compra, la forma en que se expresan los estilos de liderazgo ejecutivo en las noticias o cualquier «punto de contacto» con los clientes a lo largo de una experiencia de marca.

Independientemente del sector, la antigüedad o el tamaño de su marca, la gestión de marca es fundamental para el éxito continuo. Aquí tiene cinco razones:

Para gestionar una marca, es necesario tener una marca que mantener.

La gestión de marca consta de dos etapas principales: establecerla y mantenerla. Si bien la mayor parte de la gestión de marca se dedica al mantenimiento, sin una marca sólida, no hay marca que sostener.

¿Cómo se establece una marca? Una organización debe diferenciarse de la competencia en el mercado. Para ello, la empresa define y vende su propuesta única de venta, es decir, lo que diferencia el producto o servicio de la marca en su categoría. La propuesta única de venta, o PVU, debe definirse internamente y comunicarse externamente mediante el mensaje de marca. 3

La gente debe conocer su marca para poder comprar sus productos o servicios.

El conocimiento de marca es un componente clave de la gestión de marca. Si los clientes no saben quién es usted ni piensan en su marca al momento de tomar una decisión de compra, adquirirán el producto o servicio de la competencia.

Para que los clientes potenciales conozcan su marca, es fundamental promocionarla mediante sus estrategias de marketing y publicidad. Todos los mensajes de marketing deben fomentar el conocimiento de la marca y, al mismo tiempo, aprovechar su propuesta única de venta (PVU). 3

Para ganar y conservar clientes, es necesario saber dónde están y qué quieren.

Si bien los clientes deben conocer su marca para comprarla, su marca también necesita conocer a sus clientes para llegar a ellos. En una gestión de marca eficaz, los gerentes de marca conocen a su mercado objetivo y sus hábitos de gasto y consumo, y adaptan la estrategia de marketing y publicidad en consecuencia. Sus actividades de marketing deben conectar con sus clientes potenciales donde invierten su dinero o tiempo.

Además de unas comunicaciones de marketing bien diseñadas, su marca también debe trabajar para fortalecer la fidelidad de sus clientes, lo que la recompensa con compras recurrentes. Mantener a los clientes al tanto de su marca mediante publicidad y mensajes de marketing consistentes ayuda. Sin embargo, uno de los factores menos utilizados para fomentar la fidelidad a la marca es el servicio al cliente. Si se ejecuta correctamente, el servicio al cliente permite a una marca diferenciarse de la competencia, entusiasma a los clientes actuales y futuros, y refuerza la identidad de marca .

Un excelente servicio al cliente empodera a los clientes y les brinda la posibilidad de convertirse en defensores de la marca. Los clientes también brindan retroalimentación durante las interacciones de servicio al cliente, la cual puede utilizarse en toda la gestión de la marca y en toda la empresa para fundamentar futuras decisiones comerciales.

La coherencia en toda la marca es fundamental.

Las marcas deben transmitir un tono y una sensación consistentes en cada punto de contacto. Los gerentes de marca se esfuerzan por garantizar que los aspectos estéticos e intangibles de una marca estén alineados. Esto incluye el empaque, la calidad del producto o servicio, las campañas de marketing y la experiencia emocional de los clientes al interactuar con su marca .

Una marca bien gestionada se expresa externamente con una voz que refleja la cultura y los valores de la empresa. Esta voz se refleja en su presencia en medios, como su sitio web, blogs, redes sociales y eventos. Para lograr la coherencia en los mensajes, el logotipo y los atributos de diseño, la gestión de marca suele crear directrices de estilo. Estas directrices suelen regular el uso del logotipo, las tipografías y los colores oficiales de la marca. Estas directrices también pueden incluir instrucciones editoriales, como el uso de eslóganes o términos específicos, datos y cifras en las comunicaciones. 6

Las grandes empresas, especialmente aquellas con filiales, deben ser especialmente cuidadosas para garantizar la coherencia en toda la marca. Cuanto más compleja sea la empresa, mayor será la probabilidad de que una filial o proveedor utilice mensajes o estrategias de identidad de marca obsoletos o inexactos. 5 Una gestión de marca eficaz examina meticulosamente la totalidad de la marca para garantizar que se comunique de forma clara y fiable en todos los canales y plataformas.

El mantenimiento nunca termina en la gestión de la marca.

Una vez creada tu marca, el trabajo para mantenerla es constante. Los logotipos, eslóganes y mensajes editoriales deben cumplir con las directrices de la marca. Las actualizaciones de Facebook, Twitter e Instagram deben transmitir un tono y una sensación de marca similares a los de los folletos y correos. Todas las interacciones con tu marca deben reforzar positivamente tu identidad.

Sin la atención y el cuidado adecuados, la imagen de una marca se deteriora. Es responsabilidad de la gestión de marca perfeccionarla y mejorarla continuamente.

Por: Dennys Moreira L. Máster en MBA y Lcdo. En Mercadotecnia.

Rerencias

1 Fuente: www.thebalancesmb.com/what-is-brand-management-2296930

2 Fuente: 99designs.com/blog/tips/brand-identity/

3 Fuente: www.canto.com/blog/brand-management/

4 Fuente: hbr.org/2009/04/six-ways-to-build-your-brand-t

5 Fuente: www.linkedin.com/pulse/importance-brand-management-sanjay-bhat

6 Fuente: www.clearvoice.com/blog/brand-consistency-why-its-so-important-how-to-achieve-it/