Percepciones y estímulos de mercadotecnia: Un aspecto clave dentro de este comportamiento es la percepción del consumidor, que se refiere a la manera en que los individuos interpretan la información sensorial relacionada con un producto o servicio

Percepciones y estímulos de mercadotecnia 

El comportamiento del consumidor es un campo de estudio que analiza las acciones y decisiones que las personas toman al buscar, evaluar, adquirir y utilizar productos o servicios, es así que nuestra mente responde a impulsos y estímulos sensoriales, Solomon (2017) afirma que “El aroma característico de la hierba de limón y el té verde los atrapa al entrar al vestíbulo del hotel” (p. 77) el proceso está profundamente influenciado por factores sensoriales, que determinan cómo los individuos interactúan con los estímulos y los mercados y las marcas.

 

Un aspecto clave dentro de este comportamiento es la percepción del consumidor, que se refiere a la manera en que los individuos interpretan la información sensorial relacionada con un producto o servicio, “los especialistas en marketing se basan mucho en los elementos visuales de la publicidad el diseño de las tiendas y el empaque” (Solomon, 2017, p. 78), estos elementos como el diseño visual, el tacto, los sonidos, las texturas y otros estímulos sensoriales generan significados que impactan directamente en las decisiones de compra.

Por ejemplo, un empaque bien diseñado a la vista o una presentación atractiva pueden transmitir calidad y confiabilidad, influyendo positivamente en la percepción del consumidor.

 

En este contexto, Solomon (2017) menciona que “Los colores también influyen en nuestras emociones de una manera más directa” (p.79) los estímulos externos juegan un papel fundamental. Factores como los colores, el diseño del producto, la publicidad son herramientas estratégicas que las marcas utilizan para captar la atención del consumidor y llegar analizar la percepción de valor de un producto “las empresas que pretendan alcanzar el éxito en sus respectivos mercados, y no simplemente sobrevivir en ellos, requieren de una filosofía empresarial que la haga capaz de entregar un valor superior a sus clientes” (Thompson, 2005, párrafo 21) el valor que entregan las marcas en sus producto no solo generan respuestas emocionales o racionales, sino que también moldean la percepción del valor y la calidad de un producto y “de ese proceso surgen percepciones que generan emociones que van a condicionar el comportamiento” (Peralba, 2016, párrafo 11).

 

Es importante destacar la relevancia del atractivo visual, porque estos, según Solomon (2017) “Comunican significados al canal visual a través del color, el tamaño y el estilo de un producto” (p. 78), en el proceso de decisión. Un diseño estéticamente agradable no solo mejora la percepción del producto, sino que también aumenta la probabilidad de compra. Los consumidores suelen asociar un diseño atractivo con altos estándares de calidad, lo que refuerza su confianza en la marca.

 

Comprender el comportamiento y la percepción del consumidor es esencial para desarrollar estrategias efectivas de marketing, además “se busca la forma de posicionar la propuesta de manera diferencial y preferente en la mente del cliente, para que, cuando surja la necesidad, ésta venga “atada” a nuestra propuesta” (Peralba, 2016, párrafo 19) al diseñar productos y mensajes publicitarios que apelen a los sentidos y emociones de los consumidores, las empresas pueden influir positivamente en sus decisiones de compra y fortalecer su posición en el mercado.

 

 

¿Qué significado obtuvo de cada estímulo que notó?

En primer lugar, necesitaba un nuevo móvil, ya que el mío era de una generación sumamente atrasada, a sí que busque uno nuevo y revise modelos y en especial que tenga el diseño elegante y minimalista como lo es iPhone y me transmitió una sensación de sofisticación y exclusividad. Además, según Solomon (2017) menciona “que existen estímulos que los seres humanos simplemente no somos capaces de percibir. Algunos individuos captan información sensorial con más facilidad que las personas cuyos canales sensoriales están dañados por una discapacidad o por la edad” (p. 86), tomando en cuenta que varios modelos se ajustan a la necesidad de contar con una buena resolución y almacenamiento y hay varias marcas y diseños en el mercado, vi muchas opciones en la ciudad, pero me decido por  la reputación de la marca como símbolo de calidad e innovación tecnológica reforzó la idea de que este dispositivo es una inversión confiable. Por otro lado, las campañas publicitarias destacaron características clave como la cámara avanzada y el rendimiento optimizado, lo que generó una percepción de valor agregado. Finalmente, las opiniones positivas de otros usuarios en redes sociales y foros validaron la decisión desde una perspectiva comunitaria.

 

¿Cómo influyeron sus percepciones en su decisión de compra?

Estas percepciones crearon una conexión emocional y racional con el producto es importante mencionar que “los consumidores se concentran en algunos estímulos, no se percatan de otros e incluso cambian de ruta para ignorar algunos mensajes” (Solomon, 2017, p. 86) es por ellos que me deje llevar por los estímulos, las emociones  y la confianza en la durabilidad y el soporte técnico de Apple influyó en mi disposición a pagar un precio premium. Asimismo, el reconocimiento social asociado con la marca fortaleció mi inclinación hacia este modelo en particular. En términos funcionales, la promesa de un ecosistema integrado y la facilidad de uso fueron factores decisivos que inclinaron la balanza a favor del iPhone frente a otros competidores. En conjunto, estos estímulos no solo justificaron la compra, sino que también generaron una experiencia positiva antes y después de adquirir el producto.

 Por: MBA. Lcdo. Mercadotecnia  Dennys Moreira L

Referencias

(Solomon, 2017)

Peralba, R. (17 de Abril de 2016). La percepción del cliente y un buen posicionamiento de mercado, claves para la venta. [Entrada de blog]: https://www.foromarketing.com/las-percepciones-del-cliente/

Solomon, M. R. (2017). MICHAEL R. SOLOMON. Pearson Educación México S.A, C.V 2017. Decimoprimera edición. https://doi.org/https://doi.org/https://doi.org/ https://www-ebooks7-24-com.ezproxy.biblored.gov.co/stage.aspx?il=4917&pg=&ed=

Thompson, I. (Julio de 2005). El Valor de un Producto: ¿Cómo lo Percibe el Cliente? [Entrada de blog]: https://www.promonegocios.net/mercadotecnia/valor.htm